Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Solaire Jewelry maken en verpakken we iedere bestelling met veel zorg. We hopen natuurlijk dat je blij bent met je sieraden. Is je bestelling toch niet helemaal wat je ervan had verwacht? Hieronder lees je hoe retourneren, terugbetalingen en garantie bij Solaire Jewelry werken.

Retourneren

Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen de tijd om aan ons door te geven dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht.

Vanaf het moment dat je hebt aangegeven dat je de bestelling wilt retourneren, heb je nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

Om een retour aan te melden kun je contact opnemen via biemanslindy@gmail.com.

Vermeld hierbij je naam, ordernummer en welke artikelen je wilt retourneren.

Na aanmelding ontvang je verdere instructies voor het retourneren van je bestelling.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor retournering vragen wij je zorgvuldig met het sieraad om te gaan.

Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een winkel zou doen.

Wanneer een product verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen en hierdoor in waarde is verminderd, kunnen wij je aansprakelijk stellen voor deze waardevermindering.

Stuur het product, indien redelijkerwijs mogelijk, compleet en zorgvuldig verpakt terug.

Retourkosten

De kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor rekening van de klant wanneer je gebruikmaakt van het herroepingsrecht.

Wij adviseren om het verzendbewijs en de Track & Trace-code van je retourzending te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.

Solaire Jewelry is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die verloren gaan tijdens het transport wanneer de klant zelf de vervoerder heeft gekozen.

Wanneer je een product retourneert vanwege een defect, beschadiging of fout van Solaire Jewelry en je recht hebt op kosteloos herstel of vervanging, zijn de noodzakelijke retourkosten voor rekening van Solaire Jewelry.

Terugbetaling

Wanneer je de volledige bestelling retourneert volgens het herroepingsrecht, ontvang je het aankoopbedrag en de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling terug.

Eventuele extra kosten die zijn ontstaan doordat je hebt gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaard verzendmethode worden niet terugbetaald.

Wanneer je slechts een deel van je bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Wij betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop je hebt aangegeven gebruik te maken van het herroepingsrecht terug.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je de producten hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij anders met jou is afgesproken.

Gepersonaliseerde en op maat gemaakte sieraden

Sieraden die volgens jouw persoonlijke specificaties zijn gemaakt of duidelijk voor jou zijn gepersonaliseerd, kunnen zijn uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht.

Dit geldt bijvoorbeeld voor sieraden die speciaal op verzoek in een afwijkende maat, samenstelling of uitvoering worden gemaakt en niet als standaardproduct in onze webshop worden aangeboden.

Wanneer het herroepingsrecht niet van toepassing is, wordt dit vóór de aankoop duidelijk bij het betreffende product vermeld.

Is een gepersonaliseerd of op maat gemaakt sieraad beschadigd geleverd of is er sprake van een materiaal- of productiefout? Neem dan altijd contact met ons op, zodat we samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.

Beschadigde of verkeerde bestelling ontvangen

Controleer je bestelling na ontvangst.

Heb je een verkeerd artikel ontvangen of is je sieraad beschadigd aangekomen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via biemanslindy@gmail.com.

Stuur indien mogelijk je ordernummer en duidelijke foto's van het product en de verpakking mee. Zo kunnen we het probleem snel beoordelen en samen naar een passende oplossing zoeken.

3 maanden extra Solaire Servicegarantie

Wij staan achter de kwaliteit van onze handgemaakte sieraden. Daarom biedt Solaire Jewelry een extra servicegarantie van 3 maanden vanaf de datum waarop je het sieraad hebt ontvangen.

Gaat je sieraad binnen deze periode bij normaal gebruik kapot door een materiaal- of productiefout? Neem dan contact met ons op.

We beoordelen de situatie en zorgen, afhankelijk van het probleem, voor een passende oplossing, zoals kosteloze reparatie of vervanging.

De extra servicegarantie geldt niet voor schade die is ontstaan door verkeerd of onzorgvuldig gebruik, verlies van het sieraad, normale slijtage of beschadiging van het sieraad door externe oorzaken.

Deze extra servicegarantie doet geen afbreuk aan de wettelijke garantierechten die je als consument hebt.

Wettelijke garantie

Voor alle producten die je bij Solaire Jewelry koopt geldt de wettelijke garantie.

Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat je er als consument redelijkerwijs van mag verwachten.

Is er sprake van een defect of probleem waarvan je redelijkerwijs mag verwachten dat het product dit niet hoort te hebben? Neem dan contact met ons op via biemanslindy@gmail.com.

We beoordelen de situatie en zoeken naar een passende oplossing in overeenstemming met de wettelijke garantieregels.